الأسئلة المتكررة

1. كيف يتم إجراء طلبية؟

من السهل للغاية إجراء طلبية في The Modist.  يكفي استعراض قائمة الثياب في أعلى الصفحة (المنتجات الجديدة / المصممون/ الثياب / الأحذية، إلخ) والضغط على الأغراض التي تلفت انتباهك! أو يمكنك استخدام وظيفة البحث في أعلى الصفحة إلى اليمين. اضغطي على عدسة التكبير الصغيرة وعندما تتوسع خانة البحث، اكتبي الطلب في الخانة لتظهر أمامك نتائج البحث.

 

عندما تجدين المنتج الذي لا يمكنك الاستغناء عنه، اختاري المقاس الذي يناسبك واضغطي على "الإضافة إلى السلّة". ألقي نظرة أخيرة على المنتجات في سلتك وانتقلي إلى مرحلة الشراء حيث ستطلب منك تفاصيل الدفع. سيطلب منك عندئذٍ تسجيل معلوماتك الشخصية أو يمكنك بدلاً من ذلك الانتقال إلى مرحلة الشراء كمستخدمة ضيفة. أدخلي تفاصيل التسليم واختاري طريقة التسليم المفضلة لديك، بالإضافة إلى عنوان الفوترة حيث تم تسجيل وسيلة الدفع. ثم تابعي الشراء لاستكمال الطلبية.

 

عند إتمام الطلبية، ستصلك رسالة إلكترونية تؤكد الشراء من The Modist. وعندما تصبح الطلبية جاهزة لنرسلها لك، ستصلك رسالة أخرى تتضمن تفاصيل طلبيتك وكيف يمكنك تعقبها. إذا كانت لديك أي شكوك أو تساؤلات، يرجى التواصل مع فريق الخدمة الشخصيّة هنا الذي سيتمكن من مساعدتك باللغة العربية أو الإنكليزية حسب رغبتك.

 

2. كيف يمكنني تعقب طلبيتي؟

حالما تجرين طلبيتك، ستصلك رسالة إلكترونية نعلمك من خلالها أننا بدأنا معالجة طلبيتك. وسنحضّر الطلبية للتوضيب والشحن. لدى إرسال طلبيتك من مستودعات The Modist، سنزوّدك (عبر رسالة إلكترونية أو رسالة هاتفية قصيرة) رابطاً لتعقب طلبيتك.

 

ويُشار إلى أن شركات التوصيل التي نتعامل معها تتيح لك فرصة اختيار وقت وتعليمات التوصيل لتتمكني من استلام طلبيتك في الوقت الذي يناسبك. 

 

إذا كانت لديك أي تساؤلات حول هذا الموضوع، لا تترددي بالتواصل مع فريق الخدمة الشخصيّة هنا.

3. كيف يمكنني إلغاء الطلبية؟

نأسف لمعرفة أنك تريدين إلغاء الطلبية. طالما أن الطلبية لم تُحضّر بعد للشحن، يمكنك إلغاؤها فوراً من خلال التواصل مع فريق الخدمة الشخصيّة في أسرع وقت ممكن.

 

أما إذا تم شحن الطلبية، فيمكننا إعادتها. ليس عليك سوى التواصل مع فريق الخدمة الشخصيّة الذي سيفيدك بإجراءات الإعادة.

 

إذا كانت لديك أي تساؤلات حول هذا الموضوع، لا تترددي بالتواصل مع فريق الخدمة الشخصيّة أو اضغطي هنا للحصول على لائحة كاملة بأرقام الهاتف.

4. كيف يمكنني إعادة الطلبية؟

هل اشتريتِ مقاسين؟ لستِ واثقة من المقاس؟ لا داعي للقلق، فنحن نقدم لك خيارين سهلين لإعادة المشتريات.

 

يمكنك إما إضافة طلب إرجاع على الموقع الإلكتروني بالضغط على "حالة الطلبية والمرتجعات" واتباع التعليمات في صفحة المرتجعات. أو الاتصال مع فريق الخدمة الشخصية يمكنك التواصل مع فريق الخدمة الشخصية هنا وسيتولون مسألة إعادة المشتريات بالنيابة عنك أو يمكنك التواصل مع شركة التوصيل التي أوصلت المنتجات إليك والاتفاق معها مباشرة على إجراءات الإعادة في الوقت الذي يناسبك.

 

نحن نقبل المرتجعات التي لم يمرّ على استلامها أكثر من 14 يوماً. ويُذكر أنه يجب إعادة المنتجات وهي لا زالت في حالتها الجديدة ذاتها وغير مستعملة، في علبتها الأصلية، مع الحرص على عدم نزع بطاقة السعر عنها.

5. ما هي سياسة استرداد المال المعتمدة لديكم؟

تتيح لك السياسة التي نعتمدها إعادة أي طلبية مجاناً، فنحن نحرص على تسهيل عملية الإعادة قدر المستطاع بالنسبة إليك

بعد الانتهاء من عملية إرجاع مشترياتك، ستتم إعادة المبلغ المدفوع كاملاً مشتملاً على ضريبة الاستيراد (وباستثناء ضريبة المبيعات ورسوم التوصيل) وذلك إلى وسيلة الدفع المعتمدة أصلاً خلال 7 إلى 10 أيام تبعاً لسياسية البنك الخاص بك. (الرجاء ملاحظة أن مرتجعات خيار الدفع نقداً عند التوصيل ستكون بشكل رصيد في بطاقة هدايا وليس نقداً). .

 

ما إن تتم عملية الإعادة، ستتمكنين من استرداد المبلغ كاملاً بما فيه رسوم الاستيراد (مع حسم الضرائب على المبيعات ورسوم التوصيل)، من خلال وسيلة الدفع المعتمدة أصلاً، وذلك خلال 7-10 أيام، حسب السياسات المعتمدة في مصرفك.

 

إذا كانت لديك أي تساؤلات حول هذا الموضوع، لا تترددي بالتواصل مع فريق الخدمة الشخصيّة على personalservice@themodist.com أو اضغطي هنا للحصول على لائحة كاملة بأرقام الهاتف.

6. كيف يمكنني الاستبدال؟

الاستبدال سهل للغاية، إذ يكفي إجراء اتصال هاتفي بسيط لإتمامه. يرجى التواصل مع فريق الخدمة الشخصيّة للاتفاق على عملية استبدال المقاس. في حال وجود اختلاف في السعر، إما نعيد لك المبلغ المتبقي أو نقدم لك بطاقة هاية من The Modist بقيمة المبلغ المتبقي.

 

إذا كانت لديك أي تساؤلات حول هذا الموضوع، لا تترددي بالتواصل مع فريق الخدمة الشخصيّة على personalservice@themodist.com أو اضغطي هنا للحصول على لائحة كاملة بأرقام الهاتف.

7. متى أتوقع وصول مشترياتي الجديدة؟

هنا في The Modist، نسعى إلى تأمين خدمة التوصيل الأسرع والأكثر عملية لأننا ندرك تماماً أن عالم الموضة في تجدد دائم. خلال إتمام إجراءات عملية الشراء، ستتمكنين من الاختيار بين 3 إمكانيات توصيل، وذلك بحسب موقعك:

 

  • التوصيل في اليوم نفسه: متوفر في الإمارات العربية المتحدة للمشتريات التي يتم تسجيلها قبل الساعة 12 ظهراً.
  • التوصيل في اليوم التالي: متوفر في الإمارات العربية المتحدة ودول الخليج العربي فقط.
  • التوصيل السريع: متوفر لكافة العميلات في كافة أنحاء العالم، باستثناء الإمارات العربية المتحدة ودول الخليج العربي.
  • اضغطي هنا لمزيد من المعلومات.

 

إذا كانت لديك أي تساؤلات حول هذا الموضوع، لا تترددي بالتواصل مع فريق الخدمة الشخصيّة على personalservice@themodist.com أو اضغطي هنا للحصول على لائحة كاملة بأرقام الهاتف.

8. هل يمكنني إرسال منتج كهدية؟

أصبح من السهل معنا إرسال هدية أنيقة - ومن لا يحب الهدايا؟

 

كل ما عليك فعله هو اتباع خطوات إجراء أي طلبية عادية. في مرحلة الشراء، يمكن أن تختاري إرسال المنتج إلى شخص آخر. ويمكن حتى أن تختاري إضافة رسالة إلى الهدية لتخصيصها وتوجيه بعض الكلمات لصاحبة الهدية.

 

استكملي عملية الشراء لإتمام الطلبية وانتظري ردة فعل صاحبة الهدية!

 

ستصلك رسالة لتأكيد الطلبية، كما يحصل مع الطلبيات الأخرى، ويمكنك تعقب الشحن حالما تخرج المشتريات من المستودعات.

9. هل يمكنني إجراء طلبية عبر الهاتف؟

يسرنا مساعدتك لإجراء طلبية عبر الهاتف وإتمام عملية الشراء معكِ. فريقنا يتحدث اللغتين العربية والإنكليزية. الرجاء الاتصال بفريق الخدمة الشخصية الذي لن يتردد في مساعدتك. اضغطي هنا

10. ما المقاس الذي يناسبني؟

لا شك أن اختيار المقاس المناسب قد يكون صعباً أحياناً، لذلك نحن نزودك بدليل لتحديد المقاسات مع كلّ من منتجاتنا. يشمل هذا الدليل مقارنة بين المقاسات المعتمدة حول العالم لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب لك.

 

لمزيد من المعلومات، راجعي قسم الأسلوب والمقاس والشفافيّة على صفحة تفاصيل المنتج.

 

يمكنك الضغط هنا لإيجاد اللائحة القياسية لدليل تحديد المقاسات.

 

11. ما هي طرق الدفع المعتمدة؟

نقبل بطاقات فيزا وماستركارد وأميريكان إكسبريس وباي بال. كما نقدم خيار الدفع نقداً عند التوصيل في دولة الإمارات والمملكة العربية السعودية وسيتوفر هذا الخيار قريباً في بقية دول الخليج.

 

عند اختيار باي بال سيتم تحويلك إلى موقع باي بال لتسجيل الدخول في حسابك ومراجعة المبلغ الذي يجب دفعه قبل الضغط على زر "الدفع الآن". بعد إتمام هذه الخطوة سيتم تحويلك مجدداً إلى The Modist لمراجعة طلبيتك وتأكيدها. (الرجاء ملاحظة أن باي بال لا يقبل حالياً عمليات الدفع بالدرهم الإماراتي أو الريال السعودي).

 

يتم اقتطاع المبلغ من وسيلة الدفع المختارة فقط عندما يتم إرسال الطلبية وذلك في جميع خيارات الدفع عدا خيار الدفع نقداً

 

لن يتم سحب المبلغ من حسابك سوى عند إرسال طلبيتك.

12. ما هي العملات المقبولة؟

يحدد بلد التوصيل العملة التي سيتم اعتمادها للدفع. عند الدخول إلى The Modist، سيتم افتراضياً اعتماد بلد التوصيل وعملته بدلاً من عملة موقعك الحالي.

 

لكن يمكنك تغيير هذه المعلومات في أي وقت قبل عملية الشراء من خلال الضغط على أعلى الصفحة الرئيسية إلى اليسار .

 

  • سيتم احتساب المشتريات في منطقة دول الخليج (باستثناء المملكة السعودية) بالدرهم الإماراتي
  • سيتم احتساب المشتريات في المملكة العربية السعودية بالريال السعودي
  • سيتم احتساب المشتريات التي تمت في المملكة المتحدة بالجنيه الاسترليني.
  • سيتم احتساب قيمة المشتريات التي تم القيام بها في الصين بالين الصيني
  • سيتم احتساب قيمة المشتريات التي تم القيام بها في هونغ كونغ بدولار هونغ كونغ
  • سيتم احتساب المشتريات التي تمت في أوروبا باليورو.
  • سيتم احتساب كافة المشتريات التي تمت في باقي أنحاء العالم بالدولار الأميركي.

13. إلى أي مدى تعتبر عملية الدفع آمنة؟

يتيح لك The Modist فرصة حفظ تفاصيل بطاقتك الائتمانية بأمان لتسهيل وتسريع التسوق معنا. لن يتم بتاتاً عرض تفاصيل بطاقتك كاملة، باستثناء الأرقام الأربعة الأخيرة، لتتمكني من التعرّف على البطاقة التي تستخدمينها.

 

يمكنك حذف تفاصيل بطاقتك في أي وقت من خلال إلغاء تحديد "حفظ تفاصيل الدفع" على صفحة الدفع.

 

لمزيد من الأمان، تجدر الإشارة إلى أنه سيطلب منك إعادة إدخال تفاصيل البطاقة في حال تغيير أو إضافة عنوان جديد.

 

لا يشارك ولا يحفظ The Modist أياً من تفاصيل الدفع الشخصية. 

14. ما هي كلفة التوصيل؟

يرجى الضغط هنا لقراءة صفحة التوصيل والحصول على مزيد من التفاصيل.

 

قابلة للتغيير وقد تخضع للعروض الترويجية. 

15. ما هي الرسوم/الضرائب التي تترتب على طلبيتي؟

تشمل كافة الأسعار المعروضة على الموقع الرسوم والضرائب ويمكنك مراجعة المجموع المفصّل على صفحة تأكيد الطلبية. 

16. ما البلدان التي تشملها خدمة التوصيل في The Modist؟

باختصار، كافة البلدان تقريباً. فنحن نوصل منتجاتنا الرائعة إلى أكثر من 100 بلد حول العالم.

 

اضغطي هنا لمزيد من المعلومات حول التوصيل والشحن.

17. هل يمكن أن أختار وقت التوصيل؟

نعم، يمكنك ذلك في معظم الأحيان. نحن نتعامل مع شركة التوصيل "دي اتش ال" في كافة المناطق خارج دول الخليج العربي، وهي تتيح لك اختيار وقت التوصيل في معظم البلدان.

 

في الإمارات العربية المتحدة، يمكنك اختيار وقت التوصيل في اليوم نفسه أو في اليوم التالي.

 

بعد تأكيد الطلبية، ستتواصل معك شركة التوصيل لتحديد الوقت المناسب لك.

18. هل يمكنني تغيير موقع التوصيل بعد إتمام الشراء؟

بالنسبة لعمليات التوصيل في كافة البلدان، تتوقّف إمكانية تغيير موقع التوصيل بعد تأكيد الشراء على حالة الطلبية. يرجى التواصل مع فريق الخدمة الشخصيّة هنا لمزيد من المساعدة.

 

يمكننا في الإمارات العربية المتحدة تغيير الموقع في أي وقت تقريباً قبل التوصيل. ويحدث ذلك من خلال تغيير رقم التعريف الشخصي الخاص بك على تطبيق شركة التوصيل.

19. ما العمل إذا استلمت منتجاً متضرراً؟

هنا في The Modist، تخضع كافة منتجاتنا لاختبار مراقبة الجودة الدقيق قبل أن تخرج من المستودعات. فنحن نحرص على وصولها إلى بيتك بحالة ممتازة.

 

لكن في حال وصول أي منتج متضرر إليك، يرجى التواصل فوراً مع فريق الخدمة الشخصية هنا لمساعدتك من خلال إعادة المال أو استبدال المنتج.

20. أرغب بالتحدث مع أحد العاملين في قسم خدمة العملاء. كيف يمكنني ذلك؟

نضع في خدمتك فريق الخدمة الشخصية الجاهز دائماً لمساعدتك باللغتين العربية والإنكليزية. للحصول على معلومات حول إجراء الطلبيات أو للاستفسار حول أي مسألة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الالكتروني personalservice@themodist.com أو الاتصال بنا على الأرقام التالية:

 

21. كيف يمكنني أن أستفيد من خدمة تنسيق التصاميم الشخصية؟

سهل جداً! يكفي أن تتواصلي معنا على personalservice@themodist.com للحصول على نصائح من المتخصصين حول المنتجات والتصاميم وعلى معلومات مفصلة حول المقاسات وخيارات إرسال الهدايا. 

22. ما نوع التوضيب المعتمد لدى توصيل المشتريات؟

توصل The Modist كافة الطلبيات في علب مميزة مصممة لتنال إعجابك وتحمي مشترياتك بأفضل شكل ممكن.

 

بالإضافة إلى ذلك، إن علب Modist الأنيقة مناسبة أيضاً لتقديم المشتريات كهدية - ولا شك في أنها ستسحر كل من يتلقى هدية من The Modist .

23. كيف يمكنني إرسال بطاقة هدية؟

من السهل للغاية إرسال بطاقة هدية إلى أحدٍ ما من The Modist. يكفي الانتقال إلى صفحة بطاقة الهدية هنا.

 

  • اكتبي اسم صديقتك وعنوان بريدها الالكتروني واختاري قيمة بطاقة الهدية من القائمة المنسدلة.
  • أضيفي الرسالة الشخصية (اختيارية) وأكّدي الطلبية.
  • سيتم عندئذٍ إرسال قسيمة الهدية والرسالة الشخصية (في حال كتابتها) بالبريد الالكتروني إلى المستملة المحظوظة.

 

سيتم حسم قيمة المبلغ الذي تحتويه بطاقة الهدية من وسيلة الدفع الخاصة بك. لا يترتب على بطاقات الهدايا أي رسوم أو ضرائب.

الرجاء ملاحظة  أنه لا يمكن شراء بطاقات الهدايا باستخدام خيار الدفع نقداً عند التوصيل

24. تلقيت بطاقة هدية - كيف يمكنني الاستفادة منها؟

كم أنت محظوظة! لبدء التسوق، ادخلي موقع The Modist واتّبعي التعليمات الخاصة بإجراء الطلبيات.

 

عند الوصول إلى مرحلة الشراء، يمكنك إضافة رقم بطاقة الهدية للاستفادة منها جزئياً أو كلياً.

 

إذا كانت لديك أي تساؤلات حول هذا الموضوع، لا تترددي بالتواصل مع فريق الخدمة الشخصيّة على personalservice@themodist.com أو اضغطي هنا للحصول على لائحة كاملة بأرقام الهاتف.

25. لا أستطيع إيجاد الرسالة الالكترونية التي تحتوي على بطاقة الهدية المرسلة لي. ما الحل؟

ما عليك سوى التواصل مع فريق الخدمة الشخصية هنا الجاهز لمساعدتك.  

26. هل تقدم The Modist خدمة تعديل التصاميم؟

للأسف، هذه الخدمة غير متوفرة لدينا حالياً.  

27. كيف أحافظ على إطلالتي العصرية؟

سؤال ممتاز! من خلال التسجيل في بريد Modist الأسبوعي، ستصلك آخر الأخبار حول العروض الترويجية، والمنتجات الحصرية، والمنتجات الجديدة، والمجلة.

 

يمكنك التسجيل في بريد Modist الأسبوعي من خلال إدخال عنوان بريدك الالكتروني في أسفل الصفحة الرئيسية والضغط على "التسجيل". 

28. هل يجب إنشاء حساب لإجراء الطلبية؟

لا حاجة لإنشاء حساب لإجراء الطلبيات، لكن من خلال التسجيل في The Modist (عملية لا تستغرق أكثر من دقيقة واحدة)، ستتمكنين من الاستفادة من مجموعة واسعة من المنافع:

 

  • حفظ وإدارة وسائل الدفع والعناوين لتسريع عملية الشراء.
  • إضافة المنتجات التي أعجبتك إلى قائمة الأمنيات.
  • مراجعة وتعقب الطلبيات السابقة والحالية. 

29. نسيت كلمة المرور. كيف يمكنني إعادة ضبطها؟

إنها مسألة عادية. إذا نسيت كلمة المرور، اضغطي هنا لتغييرها أو اتّبعي التعليمات الخاصة بـ"نسيت كلمة المرور" على صفحة "تسجيل الدخول". 

30. أريد إلغاء الاشتراك في بريد Modist الأسبوعي - هل هذا ممكن؟

سنأسف لمعرفة ذلك، لكننا نتيح لك فرصة إلغاء الاشتراك. يكفي أن تضغطي على رابط "إلغاء الاشتراك" في الرسالة الالكترونية أو تواصلي معنا من خلال feedback@themodist.com

31. هل معلوماتي الشخصية في أمان؟

سنحرص على اعتماد إجراءات الحماية المناسبة لضمان الأمن والنزاهة وخصوصية المعلومات التي زودتنا بها.

 

عند إجراء طلبية أو الوصول إلى بيانات حسابك، نستخدم تشفير طبقة مأخذ التوصيل الآمنة (SSL) التي تشفر معلوماتك قبل أن ترسلها إلينا لحمايتها من الاستخدام غير المرخص. بالإضافة إلى ذلك، سنتخذ تدابير عملية لضمان التزام الشركاء الذين نرسل إليهم هذه المعلومات بتأمين الحماية الكافية لتلك البيانات.